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欧普照明的匠心"江湖"

2019/4/25 16:21:55  http://www.ditan360.com/   金宝搏188网址   人气:955

"很多人问过我,做好一个企业的心得是什么?在这里我想分享四个字:超越所见。"
--欧普照明总裁马秀慧
1996年的某一天,有8个人正在一间小作坊忙碌着,他们还没有想到,二十多年后自己能站在中国照明行业的顶端。这些人中,便包括欧普照明创始人王耀海与马秀慧,这间小作坊就是欧普照明的前身。
2018年,欧普照明员工达6000余人,拥有60万平方米智能化照明制造基地,产品也从最初的单灯发展到了全套的智能照明解决方案,全年总营收超80亿,净利润近10亿。并多次问鼎各大媒体机构颁发的"照明行业知名品牌"等荣誉。
2019年,欧普发布了品牌标语"超越所见"。20多年来,欧普照明正因为在产品与服务上比别人付出得更多一点、更专一点、更精一点,才取得了如今的成绩,奠定了今天的地位,也真切明白了自己所要超越的究竟是什么。
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欧普人--极致产品的铸就者
在为人熟知的"双11"购物狂欢节,欧普照明已连续6年蝉联电商双11照明家居行业冠军,2018年公司全网官方直营销量更是直攀3.67亿新高。
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高市场认可度直接映射出欧普产品的优异性。而在这背后,靠的是公司三百多位高级研发工程师以及2100余项专利技术的支撑。一直以来,欧普照明深知技术创新的重要性。早期,公司董事长王耀海与总裁马秀慧就奔赴全世界各个角落,学习国外先进技术。
"在日本,我们看到了他们的技术精细程度,这让我整整难过了一年。在那一年中我们引进大量设备,突破了很多技术难题。"马秀慧说,但她并不满足于追赶。"在我们看来,产品只做到符合国家标准是不行的,要超越它才可以。"
世界之旅开启了欧普照明对产品研发新的探索,这种"高于标准水平"的要求,让"严格"演变为"严苛",这意味着要对核心技术进行持续创新升级,始终为消费者带来耳目一新的感觉。这种高技术要求给欧普技术团队带来重重考验。
然而,这并没有让欧普照明每一位技术人员退缩,反而成为其不断前行的动力。被形容为"郭靖大侠"的陈金宝,是欧普道路照明事业部的技术经理,这位极富创新力的"侠者"带领自己的团队一次次突破技术瓶颈,结出一个又一个果实。"百善孝为先"的他,让欧普太阳能路灯不仅照亮其母亲的守望,更照亮了家乡行人前行的路。
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(陈金宝图)
陈金宝只是欧普三百多人的研发队伍中的一员,正是如此多"陈金宝"的存在让欧普照明能够持续点亮人们的智慧生活。
除过对技术上的精益求精,公司在生产上也是一丝不苟。张小琴是欧普照明一名普通的线材检验员,她的任务就是检验好每一批线材。对着密密麻麻的几千条线一根根拣选,考验的不仅是眼力,还有细心程度与耐力。在长期训练下,张小琴兼具了质量与速度,使工作效率大幅提升。
被称为"灭绝师太"的张小琴,能够弹指断优劣,一尺定乾坤,快速消灭所有不合格的线材。而在欧普照明中,还有许多"张小琴",凭着细致耐心的态度,去修缮产品每一个细枝末节。"短、平、快"对于坚持"工匠精神"的欧普来说,并不是所要追求的。
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(张小琴图)
而有着"令狐冲"之称的陈长林则是欧普照明生产环节的重要保障。作为欧普的一名生产经理,他以一颗乐观坚韧的赤字之心面对逆境。拥有五星生命力是他的标签,在工作中他运筹帷幄,誓将更好的产品第一时间带到消费者身边。
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(陈长林图)
因为许许多多"令狐冲",让欧普照明策略性地走出一条"规模化批量生产+高端定制化柔性化生产"的道路,一方面整合资源扩大成本优势,另一方面灵活满足部分客户的高端定制化需求。
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从技术研发到品控,再到生产,每一位欧普人都是这台"机器"良性运转不可或缺的零件,他们决定了企业产品的高度、广度、深度和硬度。
欧普人--极致服务的提供者
众所周知,凭借强大的营销团队和渠道网络资源,欧普照明布局各地灯饰城、五金店、商超等网点,在全国省、直辖市、州,地、市、盟市场实现了较高覆盖,在县、旗,乡镇市场也实现了一定程度的网络覆盖。
庞大、系统的网络渠道背后更有一支专业的售后服务团队。擅长"擒拿手"的售后服务主管"白眉鹰王"张争,他总能依靠敏锐的洞察力、专业的知识牢牢把握住用户的心理,老道的经历、雷厉风行的作风让张争总能将最好的光带给用户。
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(张争图)
而在电子商务领域,欧普照明顺应趋势加大电商渠道建设,布局新品类、新行业,为消费者提供更全面、更优质、更便捷的产品和服务。能够在"双11"这种大型营销活动中攫取最多份额,单单依靠产品本身是远远不够的,还需要有完善的配套服务,而这也正是欧普照明的特色所在。
据悉,为了给消费者提供极致的购物体验,欧普照明电商团队对从预售开始,保证每个环节紧密配合,第一时间处理流转。此外,其客服平均响应速度超过了家装行业平均水平,同时还为消费者提供一站式智能照明解决方案,从空间规划到色温规划,欧普的客服人员尽可能让不同的用户群体对于不同空间场景的照明有更生动的体验。
大量订单的流入,对于公司稽查主管邹苏琴等人来说,都是一次年度"大考"。提升仓储环境,保证及时发货,让消费者能有迅速、满意的产品和物流服务体验都是邹苏琴的任务,遇到退货情况,她也要快速做出处理。
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(邹苏琴图)
与他们一起忙碌的,还有欧普客诉助理工程师赵贺霞,面对顾客各种投诉与建议,她需要从客户、供应商、企业等多角度考虑问题,在完美化解客户难题的同时,还需考虑消耗最小的服务成本。
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(赵贺霞图)
"远上高原,路遇塌方,家牛占道,悬崖峭壁,千里跋涉而来,只愿将最好的光带给客户。"这句颇为豪气的总结,成为了欧普服务团队的座右铭。将服务体验做到极致,同样成为欧普照明不能懈怠的重要指标。
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从艰辛成长到世界瞩目,欧普人在这段历程中倾注了诸多汗水。正因为每一位欧普人极力将产品与服务打磨到极致,才让欧普品牌蕴含了生命力、自在力和创新力三大品牌核心基因。
"我看到太多的人走得太着急,生活得太焦虑,太渴望快速获得世俗的成功。"马秀慧说。可以看到,"超越所见"这句话,不仅是欧普照明对灯光的多元解读,也是对自身要超越浮躁之气,如工匠般精耕细作的铭记与叮嘱。

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